Derecho de desistimiento y devoluciones

1. Plazo general

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

2. Excepciones aplicables a productos alimenticios

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (apartado e).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (apartado d).

En la práctica esto significa que puedes devolver los productos siempre que conserven su envase original cerrado y sin abrir. Una vez abierto un envase de alimento, no es posible aceptar su devolución por motivos de higiene y seguridad alimentaria.

Esta limitación no afecta en absoluto a tus derechos si el producto llega defectuoso, en mal estado, caducado o no se corresponde con lo que pediste: en esos casos tienes derecho a la sustitución o a la devolución íntegra del importe.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Comunícanos tu decisión antes de que finalice el plazo, por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: josemaria@ajorenegro.com
• Teléfono o WhatsApp: 615 180 262

Puedes usar el formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.

4. Consecuencias

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos. Los costes directos de la devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un defecto o un error nuestro.

5. Modelo de formulario de desistimiento